Aumentando a lealdade do cliente: dicas da Semalt

Toda empresa se beneficia de seus clientes recorrentes. Para empresas on-line, os sites de comércio eletrônico visam atrair clientes repetitivos para o site e convertê-los em compradores reais. Muitas técnicas de marketing digital prometem aumentar a visibilidade do seu site para o seu nicho de destino. Alguns desses métodos incluem marketing de conteúdo, visibilidade nas mídias sociais e, mais importante, SEO (Search Engine Optimization). No entanto, as técnicas digitais concentram-se em levar os clientes ao seu site. Manter seus clientes depende de outras tecnologias. É mais fácil para um cliente anterior comprar do que criar um novo cliente. O tempo de atenção da maioria dos compradores de sites é mínimo. Esse cenário significa que um pequeno engate ou erro no seu site pode fazer você perder um cliente valioso. Conseguir que seus clientes antigos fiquem perto de você é um empreendimento complicado.

O gerente sênior de sucesso de clientes da Semalt , Nik Chaykovskiy, oferece todos os sites de comércio eletrônico para usar os seguintes métodos para manter seus clientes:

1. Torne-se um cliente exigente.

Uma das melhores maneiras de aprender a experiência de um site específico é usando você mesmo. Esse método garante que você experimente a experiência completa que um visitante sente ao usar seu site. As dificuldades que você enfrenta são um reflexo perfeito da experiência de fazer a compra. Esse recurso pode motivá-lo a fazer os ajustes necessários nos recursos de design da web, como links quebrados, IDs de produto ausentes e categorias em outro caso; é possível detectar erros na estratégia de SEO, como conteúdo duplicado.

2. Toque de humano para humano.

Um dos métodos antigos de marketing é a comunicação direta com os clientes. Os profissionais de marketing empregam essa técnica e ela ainda traz toneladas de tráfego para seus sites. As visitas diárias podem ajudar sua empresa de comércio eletrônico a garantir clientes diretos e de longo prazo. A reunião com um cliente traz uma essência de credibilidade, além de aumentar a viabilidade do seu negócio. Como resultado, você recebe pessoas reais que podem influenciar outras pessoas a comprar seu site. Além disso, essa técnica traz depoimentos relevantes da vida real, tornando seu plano de marketing bem-sucedido.

3. Não é sobre você.

Um erro que os blogueiros cometem é criar seus sites sobre eles. De qualquer forma, é tudo sobre o seu público. Para uma empresa manter seus clientes, é necessário escrever qualidade e conteúdo relevante. Como resultado, você obtém leitores de qualidade sustentáveis, bem como um fluxo constante de novos clientes. Em outros casos, técnicas de SEO, como o envio de mensagens personalizadas, ajudam bastante o público a sentir que é sobre eles. Portanto, lembre-se de fazer seu público sentir a propriedade de um nicho. Como resultado, esse sentimento de pertencimento gera lealdade.

Conclusão

Todo site de comércio eletrônico exige uma base de clientes para obter lucros significativos para sua manutenção. Portanto, uma pessoa que publica conteúdo online deve investir algum nível de esforço para manter seus clientes. Fazer com que os clientes atinjam sua opção é uma tarefa difícil. A lealdade do cliente pode ser um ativo valioso para qualquer empresa. Este guia prepara seu site de comércio eletrônico e os esforços de SEO para manter os possíveis clientes próximos. Você pode recuperar a confiança de seus clientes antigos e criar novos clientes mais uma vez.

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